RMA
La Return Merchandise Authorization (RMA), è un’autorizzazione da parte dell’azienda preposta alla riparazione o sostituzione di un prodotto elettronico.
Contatta l’Assistenza Tecnica Alkeria tramite l’apposita sezione nell’Area Utente del sito, comunicando il modello della telecamera, il suo numero di serie ed il guasto riscontrato: verrai guidato da un nostro addetto nella procedura di riparazione e verrai eventualmente avvisato su come procedere con una richiesta di RMA se necessaria.
Si, ogni prodotto Alkeria ha il suo singolo numero di serie che va indicato al momento della richiesta di numero RMA.
Bisogna quindi richiedere una RMA per ogni singolo numero di serie di ogni prodotto da rendere. Per trovare il numero di serie del proprio prodotto si può fare riferimento alla voce "Dove trovo il numero di serie di un prodotto Alkeria?"
La corretta compilazione e l’invio del modulo RMA consente un fluido e veloce processo tecnico amministrativo della riparazione o sostituzione della strumentazione, senza la necessità di ulteriori contatti telefonici e/o messaggi e-mail, accorciando in modo fattivo tutti i tempi richiesti.
Si prega di descrivere il problema in modo esaustivo.
Si, tutti i resi devono essere pre-autorizzati da Alkeria. Alkeria risponderà con un numero RMA, una lista di prodotti autorizzati per il reso e le istruzioni di spedizione di reso.
No, Alkeria non fornisce materiale di imballaggio per i resi dei propri prodotti. I clienti sono liberi di scegliere qualsiasi imballaggio a loro disposizione.
No, il numero RMA è necessario per il reso e deve essere indicato all’esterno del pacco del/dei prodotto/i restituito/i. Si prega di notare che se si restituisce un prodotto senza il numero RMA, ci riserviamo il diritto di rifiutare il reso e il pacco sarà rispedito all’indirizzo di origine a costo del mittente.
Tutti i prodotti Alkeria hanno un’etichetta che indica direttamente il numero di serie.
Ad esempio, sulle telecamere l’etichetta del numero di serie è posta sul retro accanto al connettore I/O.
Tutti i prodotti Alkeria hanno una garanzia valida 24 mesi dalla data di acquisto. La garanzia copre solo i difetti di fabbrica e non i danni causati dal cliente. Nell’email di conferma RMA riceverai le informazioni sullo stato del tuo prodotto (se in garanzia o meno).
Se i termini della garanzia sono scaduti o si è verificato un guasto a causa di un uso improprio del prodotto da parte del cliente, prima di procedere con una RMA, verrà comunicata un’offerta relativa al costo di eventuali riparazioni.
Potrebbero essere applicate le spese di gestione.
I costi di RMA includono: spedizione, spese di gestione (solo per i prodotti non in garanzia), materiali e manodopera.
Procedura per ottenere il/i numero/i RMA e spedire indietro il/i prodotto/i ad Alkeria
- Contatta Alkeria per richiedere un numero RMA. È possibile procedere con la richiesta, via form sul nostro sito, cliccando su questo link.
- Alkeria manderà poi una email con il numero RMA e le istruzioni di spedizione.
- Controlla che tutti I dettagli nel form RMA siano corretti e stampalo.
- Si prega di indicare il numero RMA sui documenti di spedizione e all’esterno del pacco, in modo da semplificare la nostra procedura per la ricezione del materiale in questione.
- Si prega di non includere nella spedizione materiale che non sia stato autorizzato al reso. Tale materiale senza previa autorizzazione potrebbe essere rifiutato da Alkeria.
- I resi devono essere correttamente imballati e spediti ad Alkeria al seguente indirizzo: via Giuntini, 25 int. 36 – I-56021 Cascina (PI) – ITALIA. Se le informazioni sono complete e corrette, potremo elaborare rapidamente la tua RMA.
Si, il cliente è responsabile per il pagamento di spese di spedizione ed eventuali spese di gestione, in relazione al reso di ogni prodotto. Non accetteremo resi a spese di Alkeria.
Le spedizioni ad Alkeria sono fatte a spesa e rischio del cliente, in conformità con FCA (Incoterms 2020).
La spedizione dei prodotti riparati o sostituiti in garanzia sarà effettuata a spese di Alkeria in conformità con INCOTERMS CPT.
Le spese di spedizione per prodotti riparati o sostituiti, non in garanzia, saranno aggiunte alla stima dei costi finale.
Se per qualsiasi motivo la richiesta di RMA deve essere annullata, è possibile mandare una email al nostro team Sales: Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.
Includendo di seguito:
- Numero/i RMA
- Motivo della richiesta di annullamento
- Indicare il/i numero/i RMA anche nel campo oggetto dell’email.
Si prega di notare che le RMA potrebbero o non potrebbero essere annullate a seconda della fase in cui si trovano al momento della presentazione della richiesta di annullamento.
Qualsiasi numero RMA è valido per 30 giorni dalla data di emissione. Se oltre questo termine, non abbiamo ancora ricevuto la merce, il cliente dovrà effettuare una nuova richiesta di numero RMA.